Agressifs, Bavards, Critiques, Harceleurs, Intrusifs, Pinailleurs, Réfractaires, Saboteurs
Editeur: Dunod
Publication: 2022
Edition n°: 2
ISBN: 978-2-10-084640-5
e-ISBN: 978-2-10-085042-6
Travailler avec des personnalités difficiles, ça s'apprend !Bavard, polémiste, retardataire ou encore réfractaire au changement, faute de discernement et sans une réponse adaptée, les personnalités dites « difficiles » peuvent durablement nuire au moral et à la santé des équipes et, à terme, à la performance de l’organisation. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ?Qu’il s’agisse d’un collaborateur, d’un manager, d’un client… à partir de témoignages concrets, ce livre donne toutes les clés pour retourner à son avantage les comportements toxiques.Une présentation détaillée des traits de chaque personnalité réputée difficile ;Des méthodes pour les reconnaître ;Des conseils pour réagir face à leurs tactiques déstabilisantes ;De bonnes pratiques managériales pour favoriser le dialogue avec elles.
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