Qui n'a jamais été confronté à la mauvaise foi de son teinturier, à la résistance tranquille de son garagiste devant les pannes répétées de sa voiture ou à l'acharnement de son opérateur téléphonique décidé à imposer ses règles ? La justice du quotidien, celle que vous êtes le plus souvent amené à rencontrer, ne répond malheureusement pas toujours à vos attentes. Que devez-vous donc faire ? Déclencher une procédure immédiate devant le tribunal ou vous résigner à une bataille de lettres en recommandé avec le service consommateur de l'entreprise qui refuse de vous entendre ? Pourtant, des solutions existent. Certaines sont faciles à mettre en œuvre, tel le conciliateur de justice. Et si vous craignez la complexité et la lenteur de la justice, il existe désormais un nouvel interlocuteur : le juge de proximité. Disposé à vous entendre, il prendra le temps d'étudier votre litige du quotidien et vous aidera à le résoudre. Cet échelon judiciaire, qui s'apparente à une première instance, devrait en partie répondre à vos attentes de consommateur.

Cet ouvrage vous permettra donc : de mieux cerner l'organisation de la justice et de comprendre les nouvelles dispositions législatives qui vous concernent ; de connaître vos droits en tant que victime et de vous familiariser avec le déroulement de la procédure ; de trouver quantité de conseils pratiques à suivre et d'adresses indispensables. Désormais, vous cheminerez sereinement dans le labyrinthe de la justice et l'utiliserez sans complexe !